1. Quem somos
A BellaRota é um serviço de consultoria e elaboração de roteiros de viagem personalizado para a Itália e a Europa, operado por Bimbiunici — P. IVA (número de identificação fiscal italiano) 05600140262, com sede na Itália (doravante "BellaRota", "nós" ou "a gente").
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados pessoais, entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados: info@bellarota.com.
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais:
- Nome e número de WhatsApp: fornecidos por você ao preencher o formulário de contato ou ao usar o gerador de roteiros ("Monte Sua Rota").
- Respostas ao questionário de viagem: preferências de destinos, estilo de viagem, datas e orçamento aproximado, fornecidas durante a experiência interativa.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas, coletados de forma agregada via cookies de análise (somente com seu consentimento, conforme a seção 6).
Não coletamos dados de pagamento diretamente: as transações são processadas pelo Mercado Pago, com sua própria política de privacidade.
3. Para que usamos seus dados
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Contato comercial via WhatsApp: envio do mini-roteiro personalizado e início do processo de elaboração do seu roteiro de viagem.
- Atendimento ao cliente: suporte antes, durante e após a viagem.
- Melhoria do serviço: análise agregada das preferências para aprimorar nossas sugestões.
- Publicidade digital (somente com consentimento explícito): medição da eficácia de anúncios via Meta Pixel e Conversions API. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento (veja a seção 6).
4. Base legal para o tratamento
O tratamento de seus dados pessoais é fundamentado, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), nas seguintes bases legais:
- Consentimento (art. 7º, I): para contato comercial via WhatsApp e, quando aplicável, para publicidade personalizada. O consentimento é coletado de forma explícita e pode ser revogado a qualquer momento.
- Execução de contrato (art. 7º, V): quando você contrata um roteiro, o tratamento dos dados é necessário para a prestação do serviço.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para fins de segurança e prevenção a fraudes.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los com:
- Meta Platforms (Facebook/Instagram): para medição de campanhas publicitárias, somente com seu consentimento e de forma pseudonimizada (telefone com hash SHA-256).
- Prestadores de serviço de infraestrutura: servidor VPS e ferramentas de automação, sujeitos a obrigações de confidencialidade.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies de sessão (essenciais ao funcionamento do site) e, com o seu consentimento, o Meta Pixel para medição de anúncios.
Você pode escolher aceitar todos os cookies ou apenas os essenciais por meio do banner exibido na primeira visita. Para revogar o consentimento posteriormente, limpe os cookies do seu navegador ou entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção 1.
O site funciona normalmente com apenas os cookies essenciais ativados.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais por até 24 meses a partir da data do primeiro contato, salvo se você solicitar a exclusão antes desse prazo ou se a legislação exigir período diferente.
8. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou exclusão: solicitar o apagamento de dados tratados com base no consentimento.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejudicar o tratamento anterior.
- Oposição: caso discorde de algum tratamento, inclusive baseado em legítimo interesse.
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para info@bellarota.com com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição — incluindo transmissão via HTTPS, armazenamento em servidor protegido e acesso restrito a pessoal autorizado.
10. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos você via WhatsApp (se houver consentimento ativo) ou por aviso no site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
11. Contato
Controlador: Bimbiunici — P. IVA (Itália) 05600140262
E-mail do responsável pelo tratamento: info@bellarota.com
WhatsApp: disponível em bellarota.com.br